Moni markkinoille tuleva peliyhtiö pelkää yhtä asiaa yli kaiken. Sitä, että jo olemassa olevilla toimijoilla on valtavat pelaajarekisterit suomalaisia pelaajista ja vuosien historia suomalaisten kanssa ajalta, kun monopoli alkoi vuotaa.
Pelko perustuu yksinkertaiseen oletukseen. Iso rekisteri tarkoittaa vahvaa lojaalisuutta. Eipäs tarkoita.
Pelaajat eivät ole lähtökohtaisesti uskollisia nykytilanteelle. Loyalty-ohjelmat ovat helppoja kopioida. Pisteet, tasot, cashbackit, VIP-mallit. Mekaniikka liikkuu nopeasti. Ne synnyttää enemmän toimintaa, vähemmän kiintymystä.
CRM-rekisteri ei ole suhde. Se on lupa lähettää viestejä. CRM, loyalty, omnichannel ja multichannel ovat toki kaikki kriittisen tärkeitä. Ne tuovat toimintaan järkeä, rakennetta ja tehokkuutta. Ne siis puhuvat järjelle.
Mutta järki ei välttämättä synnytä pitkäkestoista tunnetilaa. CRM pitää pelaajan vain, jos on jo olemassa tunnepohjainen syy jäädä. Jos suhde perustuu bonuksiin, tottumukseen tai helppouteen, se on hauras.
Kun Suomen markkina avautuu, pelaajat eivät ole uskollisia nykyiselle tilanteelle. He ovat uteliaita ja tekevät vertailua. Kaikki asiat on suhteessa johonkin toiseen. Uuteen brändiin rekisteröityminen ei ole heille mikään kynnys. Yksi aidosti puhutteleva bränditarina voi muuttaa pelin, mutta itse uskon pitkään peliin.
Tässä uudet markkinoille tulevat brändit aliarvioidaan. Niitä eivät paina vuosien bonussota. Ne voivat valita raikkaan näkemyksen, sävyn ja kulttuurin.
Digimarkkinointi pitää koneen käynnissä, mutta brändimarkkinointi antaa sille merkityksen.
CRM voi muistuttaa. Loyalty voi palkita. Mutta vain brändi voi saada pelaajan tuntemaan, että tämä on minua ja minunhenkisiä varten.
Heräsikö ajatuksia? Ota yhteyttä →